Politique de service à la clientèle accessible

Hyundai L&C Canada s'engage à l'excellence en servant tous les clients, y compris les personnes handicapées, conformément à la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario - APHO (Accessibility for Ontarians Disability Act, 2005 (AODA)).

Dispositifs d'assistance

Nous veillerons à ce que les membres de notre équipe soient formés et familiarisés avec les divers appareils fonctionnels pouvant être utilisés par les clients handicapés lorsqu'ils accèdent à nos biens ou services.

Communication

Nous communiquerons avec les personnes handicapées de manière à tenir compte de leur handicap.

Animaux aidants (d'assistance)

Nous accueillons les personnes handicapées et leurs animaux d'assistance. Les animaux d'assistance sont autorisés dans les parties de nos locaux qui sont ouvertes au public.

Personnes de soutien

Une personne handicapée accompagnée d'une personne de soutien pourra se faire accompagner par cette personne dans nos locaux.

Avis de perturbation temporaire

Dans le cas d'une interruption prévue ou imprévue des services ou des installations pour les clients handicapés, Hyundai L&C Canada avisera les clients dans les plus brefs délais. Cet avis, clairement affiché, comprendra des informations sur la raison de la perturbation, sa durée prévue et une description des installations ou des services alternatifs, le cas échéant. L'avis sera placé à toutes les entrées publiques de nos locaux.

Formation

Une formation sera dispensée à tous les membres de l'équipe.

Cette formation inclura :

• Un aperçu de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario et les exigences de la norme de service à la clientèle
• Comment interagir et communiquer avec des personnes ayant divers types de handicaps
• Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont besoin de l'aide d'un animal d'assistance ou d'une personne de soutien
• Que faire si une personne handicapée a de la difficulté à accéder aux biens et services de Hyundai L&C Canada
• Les politiques, pratiques et procédures de Hyundai L&C Canada relatives à la norme de service à la clientèle.

Processus de rétroaction

Les clients qui souhaitent faire part de leurs commentaires sur la façon dont Hyundai L&C Canada fournit des biens et des services aux personnes handicapées peuvent le faire par courriel, par téléphone, par la poste ou en personne.

Tous les commentaires, y compris les plaintes, seront adressés au directeur des ressources humaines.

Les clients peuvent s'attendre à recevoir une réponse dans les 10 jours ouvrables.

Modifications de cette politique ou d'autres

Toute politique de Hyundai L&C Canada qui ne respecte pas et ne favorise pas la dignité et l'indépendance des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.